Refund policy

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Toko Cher Chocolate

Terakhir diperbarui: 08 September 2026

Kepuasan Anda penting bagi kami. Karena Cher Chocolate menjual produk makanan (cokelat) yang mudah rusak dan meleleh, kebijakan pengembalian kami disesuaikan dengan sifat produk tersebut. Silakan baca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan pemesanan.

1. Sifat Produk

1.1. Seluruh produk yang dijual oleh Cher Chocolate adalah barang konsumsi (makanan) yang mudah rusak, meleleh, atau menurun kualitasnya akibat suhu, kelembapan, atau waktu pengiriman. 1.2. Karena alasan kebersihan dan keamanan pangan, produk yang sudah dibuka kemasannya atau telah diterima dalam kondisi baik tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali dalam kondisi yang dijelaskan pada bagian 2.

2. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Pengembalian/Penukaran/Refund

Kami menerima klaim pengembalian dana (refund) atau penukaran produk apabila:

  • Produk diterima dalam keadaan rusak secara fisik (misalnya kemasan pecah/bocor) akibat kesalahan pengemasan dari pihak kami;
  • Produk meleleh parah saat diterima akibat kelalaian pengemasan kami (bukan akibat keterlambatan kurir atau cuaca ekstrem di luar kendali kami — lihat bagian 5);
  • Produk tidak sesuai dengan pesanan (salah varian, salah jumlah, atau salah item);
  • Produk ditemukan kedaluwarsa pada saat diterima;
  • Produk cacat produksi, misalnya terdapat benda asing di dalam kemasan.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian/refund untuk hal-hal berikut:

  • Perubahan pikiran (tidak jadi ingin membeli) setelah pesanan diproses atau dikirim;
  • Produk sudah dikonsumsi sebagian atau seluruhnya;
  • Kerusakan/pelelehan akibat keterlambatan kurir, cuaca ekstrem, atau kesalahan alamat yang diinput oleh Pelanggan;
  • Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak tepat oleh Pelanggan setelah barang diterima (misalnya dibiarkan di tempat panas);
  • Ketidaksukaan terhadap rasa produk, selama produk sesuai dengan deskripsi yang tercantum di Situs.

4. Batas Waktu dan Cara Pengajuan Klaim

4.1. Klaim wajib diajukan maksimal 2x24 jam sejak paket diterima (waktu diterima mengacu pada status pengiriman dari kurir). 4.2. Untuk mengajukan klaim, silakan hubungi kami melalui:

  • WhatsApp: +6281806940236

dengan menyertakan:

  • Nomor pesanan
  • Foto/video kondisi produk dan kemasan saat diterima
  • Penjelasan singkat mengenai masalah yang dialami

4.3. Klaim yang diajukan tanpa bukti foto/video atau melewati batas waktu di atas berpotensi tidak dapat kami proses.

5. Kondisi Cuaca dan Keterlambatan Pengiriman

5.1. Kami melakukan pengemasan dengan standar untuk menjaga kualitas cokelat selama pengiriman normal. Namun, cokelat tetap berisiko meleleh apabila terjadi keterlambatan pengiriman oleh kurir atau kondisi suhu ekstrem di lokasi/perjalanan yang berada di luar kendali kami. 5.2. Dalam kondisi seperti ini, kami akan tetap membantu mencarikan solusi terbaik (misalnya diskon untuk pesanan berikutnya) sebagai bentuk itikad baik, namun hal ini bukan merupakan kewajiban dan akan dinilai kasus per kasus.

6. Proses Setelah Klaim Disetujui

Setelah klaim diverifikasi dan disetujui, Pelanggan dapat memilih salah satu opsi berikut (tergantung ketersediaan):

  • Pengiriman ulang produk pengganti tanpa biaya tambahan; atau
  • Kredit toko (store credit) senilai produk yang bermasalah, untuk digunakan pada pembelian berikutnya; atau
  • Pengembalian dana (refund) ke metode pembayaran asal.

7. Waktu Proses Refund

7.1. Setelah klaim disetujui, proses refund akan kami ajukan dalam waktu 1-5 hari kerja 7.2. Dana akan diterima kembali oleh Pelanggan sesuai kebijakan bank/penyedia metode pembayaran yang digunakan, umumnya dalam 5-20 hari kerja. tergantung kebijakan masing-masing bank atau penyedia jasa pembayaran, di luar kendali kami. 7.3. Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pemesanan, kecuali disepakati lain.

8. Pembatalan Pesanan

8.1. Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses/dikirim. Silakan segera hubungi kami melalui Whatsapp apabila ingin membatalkan pesanan. 8.2. Pesanan yang sudah memasuki proses pengemasan atau pengiriman tidak dapat dibatalkan.

9. Biaya Pengiriman untuk Klaim yang Disetujui

Apabila klaim disetujui akibat kesalahan dari pihak kami (produk rusak/salah kirim/cacat), biaya pengiriman ulang produk pengganti akan ditanggung sepenuhnya oleh Cher Chocolate.

10. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah atau memperbarui Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan pada halaman ini.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan seputar kebijakan ini atau ingin mengajukan klaim, silakan hubungi:

  • WhatsApp: +6281806940236
  • Jam layanan: 08:00-17:00

Dokumen ini adalah templat umum dan disediakan untuk membantu penyusunan halaman Kebijakan Pengembalian & Refund toko Anda. Dokumen ini bukan merupakan nasihat hukum. Disarankan berkonsultasi dengan konsultan hukum untuk memastikan kesesuaian dengan regulasi perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia sebelum dipublikasikan.