Terms of service

Syarat dan Ketentuan

Toko Cher Chocolate

Terakhir diperbarui: 08 September 2026

Selamat datang di Cher Chocolate ("kami", "Toko"). Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs web kami di www.cherchocolate.com serta seluruh proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman produk. Dengan mengakses situs atau melakukan pembelian, Anda ("Pelanggan") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini.

1. Definisi

1.1. "Produk" berarti seluruh cokelat dan produk terkait yang dijual oleh Cher Chocolate melalui toko website kami. 1.2. "Pesanan" berarti permintaan pembelian Produk yang diajukan Pelanggan melalui situs. 1.3. "Situs" berarti platform Shopify yang digunakan Cher Chocolate untuk berjualan secara daring.

2. Informasi Umum Toko

  • Nama usaha: Cher Chocolate
  • Alamat: Jl.Taman Holis Indah, Cigondewah Rahayu, Bandung Kulon, Kota Bandung, Jawa Barat.
  • Email: rikolaimena@gmail.com
  • Nomor WhatsApp/Telepon: +6281806940236
  • Jam operasional: 08:00 - 17:00

3. Produk

3.1. Cher Chocolate menjual produk cokelat dan turunannya sebagaimana ditampilkan pada Situs. Kami berusaha menampilkan foto, deskripsi, berat, dan komposisi produk seakurat mungkin, namun warna dan tampilan aktual dapat sedikit berbeda karena pengaturan layar perangkat. 3.2. Produk kami dapat mengandung bahan seperti susu, kacang-kacangan, atau bahan alergen lain. Pelanggan dengan alergi atau kondisi kesehatan tertentu disarankan membaca informasi komposisi sebelum membeli, atau menghubungi kami melalui WhatsApp untuk informasi lebih lanjut. 3.3. Ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4. Pemesanan

4.1. Pesanan dianggap sah setelah Pelanggan menyelesaikan proses checkout di Situs dan menerima konfirmasi pesanan melalui email. 4.2. Kami berhak membatalkan pesanan apabila terjadi kesalahan harga, kehabisan stok, dugaan penipuan, atau alasan lain yang wajar, dengan pemberitahuan kepada Pelanggan dan pengembalian dana penuh bila pembayaran sudah diterima. 4.3. Pelanggan wajib mengisi data pengiriman (nama, alamat, nomor telepon) dengan benar dan lengkap. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat data yang salah.

5. Harga dan Pembayaran

5.1. Seluruh harga tercantum dalam Rupiah (IDR) dan tidak termasuk pajak sesuai ketentuan yang berlaku. 5.2. Metode pembayaran yang tersedia mengikuti opsi yang aktif pada checkout Website kami, misalnya transfer bank, kartu debit/kredit, atau e-wallet. 5.3. Pesanan akan diproses setelah pembayaran diterima dan terverifikasi secara penuh. 5.4. Kami berhak mengubah harga produk sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun perubahan tersebut tidak berlaku untuk pesanan yang sudah dikonfirmasi.

6. Pengiriman

6.1. Pesanan dikirim menggunakan jasa kurir pilihan Pelanggan atau yang tersedia pada checkout. 6.2. Estimasi waktu pengiriman adalah 1-15 hari kerja, tergantung lokasi tujuan dan tidak termasuk hari libur nasional. 6.3. Mengingat sifat produk cokelat yang mudah meleleh pada suhu tinggi, Pelanggan disarankan memilih layanan pengiriman cepat atau menambahkan opsi pendingin/ice pack bila tersedia. Cher Chocolate tidak bertanggung jawab atas kerusakan produk akibat keterlambatan pengiriman oleh pihak kurir atau kondisi cuaca ekstrem di luar kendali kami. 6.4. Risiko kehilangan atau kerusakan barang berpindah kepada Pelanggan sejak barang diserahkan kepada jasa kurir, kecuali terbukti ada kelalaian dari pihak kami dalam proses pengemasan.

7. Pengembalian, Penukaran, dan Komplain

7.1. Karena produk berupa makanan yang mudah rusak (perishable), kami tidak menerima pengembalian produk kecuali:

  • Produk diterima dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan; atau
  • Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami. 7.2. Komplain atas kondisi produk wajib disampaikan maksimal 2x24 jam sejak barang diterima, disertai foto/video sebagai bukti, melalui WhatsApp. 7.3. Setelah komplain diverifikasi, kami akan menawarkan penggantian produk, kredit toko, atau pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku.

8. Hak Kekayaan Intelektual

8.1. Seluruh konten pada Situs, termasuk namun tidak terbatas pada logo, nama merek "Cher Chocolate", foto produk, dan teks deskripsi, merupakan milik Cher Chocolate dan dilindungi oleh hukum hak cipta serta merek dagang yang berlaku. 8.2. Dilarang menyalin, mendistribusikan, atau menggunakan konten kami untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

9. Akun Pelanggan

9.1. Apabila Situs menyediakan fitur akun, Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan informasi login dan seluruh aktivitas yang terjadi pada akun tersebut. 9.2. Kami berhak menonaktifkan akun yang terindikasi melakukan penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini.

10. Batasan Tanggung Jawab

10.1. Cher Chocolate tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Situs atau konsumsi Produk, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku. 10.2. Tanggung jawab kami atas suatu pesanan tidak akan melebihi nilai total pesanan tersebut.

11. Privasi Data

11.1. Data pribadi Pelanggan (nama, alamat, nomor telepon, email) digunakan semata-mata untuk keperluan proses pesanan, pengiriman, dan komunikasi terkait layanan kami. 11.2. Kami tidak akan membagikan data pribadi Pelanggan kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk proses pengiriman (misalnya kepada jasa kurir).

12. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan pada halaman ini. Pelanggan disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku.

14. Kontak Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:

  • WhatsApp: +6281806940236
  • Alamat: Jl.Taman Holis Indah 1 C1/25, Cigondewah Rahayu, Bandung Kulon, Kota Bandung, Jawa Barat

Dokumen ini adalah templat umum dan disediakan untuk membantu penyusunan halaman Syarat dan Ketentuan toko Anda. Dokumen ini bukan merupakan nasihat hukum. Disarankan untuk berkonsultasi dengan konsultan hukum guna memastikan kesesuaian dengan regulasi e-commerce dan perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia sebelum dipublikasikan.